الهدف العام
يهدف البرنامج التدريبي تزويد المشاركين بالمهارات والخبرات اللازمة في تصميم وانتقاء وتوثيق ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسة وفق منهجية The KPI Institute عبر دورة حياة المؤشر كاملة، وتمكينهم من الربط بين الإستراتيجية والتنفيذ وبناء لوحات قيادة فعّالة وتحسين القرارات المستندة إلى البيانات.
الأهداف التفصيلية
تمكين المشاركين من خلال البرنامج التدريبي التعرف على الموضوعات التالية: -
- فهم مبادئ مؤشرات الأداء ودورها في الإدارة الإستراتيجية وصنع القرار.
- الإلمام بمنهجية KPI Institute ودورة حياة المؤشر (التخطيط، الاختيار، التوثيق، القياس، التحسين).
- تصميم هرم المؤشرات وربط الإستراتيجية بالمؤشرات عبر المستويات (مؤسسي/قطاعي/فردي).
- التمييز بين KPI/PI/KRI/Outcome ومفاهيم Lead vs Lag.
- وضع معايير اختيار المؤشرات وتقييم جودتها (Relevance, Feasibility, Clarity…).
- إعداد نموذج توثيق KPI (التعريف، الصيغة الرياضية، مصدر البيانات، التكرار، المالك، العتبات).
- بناء قاموس البيانات Data Dictionary وحوكمة البيانات وأدوار المسؤوليات.
- تحديد الأهداف المستهدفة Targets والحدود Thresholds ونظام الألوان RAG والتطبيع Normalization.
- جمع البيانات والتحقق من جودتها (الاكتمال، الدقة، الاتساق) وبناء مسارات التدفق.
- تصميم لوحات القيادة Dashboards وتقارير الأداء (مبادئ السرد البصري، المقاييس، السياق).
- تحليل الاتجاهات والانحرافات وإجراء المقارنات والقياس المرجعي Benchmarking.
- ربط المؤشرات بالمبادرات وخطط التحسين وإغلاق فجوات الأداء.
- مواءمة KPIs مع OKRs وبطاقات الأداء المتوازن BSC.
- إدارة الاجتماعات الدورية لمراجعة الأداء (Agenda, Roles, Actions, Learnings).
- مؤشرات الأداء في البيئات الرقمية والبيانات الكبيرة والخصوصية والامتثال.
- بناء منظومة قياس أداء وظيفي عادلة وربط النتائج بالحوافز.
- إعداد حافظة مؤشرات قطاعية (حكومي/صحي/مالي/تشغيلي) مع أمثلة تطبيقية.
- الاستعداد لاجتياز اعتماد Certified KPI Practitioner عبر مراجعة منهجية ومحاكاة اختبار.
الوحدات التدريبية
|
الموضوعات التفصيلية
|
الوحدة التدريبية
|
اليوم
|
|
- أدوار المؤشرات وقيمتها الإستراتيجية
- دورة حياة KPI تخطيط → تحسين
Lead/Lag- وKPI/PI/KRI/Outcome
|
الوحدة 1: أساسيات KPIs ومنهجية The KPI Institute
|
اليوم الأول
|
|
- خرائط الأهداف وترجمتها لمؤشرات
- التدرّج المؤسسي/القطاعي/الفردي
- الربط مع BSC وOKRs
|
الوحدة 2: مواءمة الإستراتيجية وبناء هرم المؤشرات
|
|
- مصادر الأفكار وبنوك المؤشرات
- معايير التقييم والفلترة (Relevance/Feasibility/Clarity…)
- مصفوفات المفاضلة والأولوية
|
الوحدة 3: اختيار المؤشرات وتقييم جودتها
|
اليوم الثاني
|
|
- نموذج توثيق KPI (التعريف، الصيغة، المالك، التكرار، RAG)
- قاموس البيانات ومساراتها وأدوارها
- سياسات الجودة والامتثال
|
الوحدة 4: توثيق المؤشرات وحوكمة البيانات
|
|
- تحديد Targets وStretch Targets
- التطبيع وتفاوت المقاييس، RAG Thresholds
- معالجة البيانات المفقودة والشاذة
|
الوحدة 5: القياس والأهداف والحدود
|
اليوم الثالث
|
|
- مبادئ تصميم Dashboard فعّالة
- سرد قصصي بالبيانات ومؤشرات سياقية
- أمثلة عملية: تنفيذي/تشغيلي/فردي
|
الوحدة 6: لوحات القيادة وتقارير الأداء
|
|
- تحليل الاتجاه والانحراف والجذور
- Benchmarking داخلي/خارجي
- تحويل الرؤى إلى قرارات
|
الوحدة 7: التحليل والقياس المرجعي
|
اليوم الرابع
|
|
- خرائط المبادرات وإغلاق الفجوات
- MoSCoW/ICE/Value vs Effort للأولوية
- إدارة مخاطر القياس وسوء الحوافز
|
الوحدة 8: ربط المؤشرات بالمبادرات والتحسين
|
|
- هيكلة اجتماعات الأداء ودورية المتابعة
- الأدوار والمسؤوليات، محاضر وإجراءات تصحيحية
- التعلّم المؤسسي ودروس مستفادة
|
الوحدة 9: منظومة المراجعة والاجتماعات
|
اليوم الخامس
|
|
- مراجعة المنهجية ونماذج التوثيق
- تمارين حالة قطاعية وبناء Portfolio KPIs
- محاكاة اختبار Certified KPI Practitioner وخطة تطبيق شخصية
|
الوحدة 10: المحاكاة والاستعداد للاعتماد
|
الفئات المستهدفة
- مدراء الإستراتيجية والأداء المؤسسي وفرق التخطيط.
- فرق الجودة والتميز والحوكمة وإدارة المخاطر.
- مدراء الموارد البشرية وتطوير القيادات.
- قادة الوحدات التشغيلية ومحللو البيانات ومالكو العمليات.
- أي محترف يسعى لاعتماد Certified KPI Practitioner وتأسيس منظومة قياس فعّالة.
جهات الاعتماد العالمية
- الجهة المالكة للمنهجية والاعتماد The KPI Institute.
الاختبارات العالمية
- Certified KPI Practitioner الصادرة عن The KPI Institute يشمل اختباراً تحريرياً/موضوعياً ومحفظة عملية للتوثيق والتطبيق حسب متطلبات الجهة.
